승객 권리 에 대한 인식이 부족하여 일상생활에서 부당한 대우를 쉽게 받고도 모른 척하는 경우가 종종 있습니다. 하지만 앞으로 항공 여행 에 있어서는 이러한 일이 발생하지 않도록 , 항공 승객으로서 여러분이 누릴 수 있는 권리에 대해 간략하게 알려드리겠습니다.
이 정보는 완전히 업데이트되었으므로 귀하의 소유물을 주장 할 때 아무런 문제가 없습니다. 많은 관심을 기울 이세요!
수하물 문제
비행기를 탈 때 수하물 문제로 어려움을 겪은 사람을 우리는 모두 알고 있을 겁니다. 어떤 종류의 수하물 문제가 가장 흔할까요? 바로 파손이나 분실입니다.
수하물을 부치 셨다면 :
- 위탁 수하물의 분실, 성능 저하 또는 지연으로 인해 회사에 클레임을 청구 할 수 있습니다. 보상 최대 1.220 유로 ...이 보상액은 단순히 지연된 경우, 많이 또는 약간 악화 된 경우 또는 분실 된 경우에는 달라질 수 있습니다. 또한 열화를 명시한 경우, 수하물 자체의 결함 (폐쇄 불량, 지퍼 결함 등)으로 인한 손상의 경우에는 어떠한 보상도받을 수 없습니다.
이러한 유형의 보상을 청구하려면 수하물 파손 또는 분실 사실을 발견한 후 7일 이내에 청구해야 합니다 . 반면, 배송 지연의 경우에는 21일 이내에 청구할 수 있습니다.
매우 비싸고 고가의 소지품을 가지고 여행하는 경우, 이러한 유형의 문제를 처리하기 위해 개인 여행자 보험에 가입하는 것이 좋습니다.
온라인 항공권 판매에 대한 승객의 권리
항공편을 예약할 때 모든 항공사는 모든 세금 및 수수료를 포함한 총 가격을 명확하게 사전에 표시해야 합니다 . 이를 통해 다양한 온라인 검색 엔진에서 실제 항공편 가격을 비교할 수 있습니다.
그리고 일단 총 가격을 지정하면 항공료, 세금, 공항 요금 및 기타 수수료 또는 추가 요금 (예 : 보안 또는 연료와 관련된 요금) 등 각 금액이 무엇인지 강조해야합니다.
다른 특별하고 선택적인 보충제들도 목록에 나와야하며, 구매해야하는 것이 아니라 가능한 제안으로 표시되어야합니다.
'초과 예약'또는 취소의 경우
이미 항공권을 구매했음에도 불구하고 초과 예약 이나 항공편 취소 로 인해 탑승이 금지된 경우 , 다음 중 하나를 선택할 권리가 있습니다.
- 최종 목적지까지의 교통편 대체 미디어 다른 시간에 다른 항공편과 같은 비교 가능합니다.
- 아니면 그 환불 티켓 금액과 고향에서 해당 공항으로가는 데 사용한 금액.
비행기가 최소 5 시간 이상 지연 될 경우 티켓 금액을 환불받을 수 있으며, 이는 해당 회사와 함께 비행 할 수 없음을 의미합니다.
이 경우의 장단점
항공편이 지연될 경우, 음식 및 숙박 보상 , 즉 다과, 식사 또는 전화 통화에 대한 권리를 받을 수도 있습니다.
필요한 경우 비행 거리와 지연 시간에 따라 호텔 숙박을받을 수 있습니다.
금전적 보상과 관련하여, 항공편이 취소되었거나, 3시간 이상 지연되었거나, 초과 예약으로 인해 탑승이 거부된 경우 , 250유로에서 600유로 사이의 보상을 받을 수 있습니다. 정확한 금액은 주로 비행 거리에 따라 달라집니다.
EU 내
- 최대 1.500km : 250 유로.
- 1.500km 이상 : 400 유로.
EU 공항과 비 EU 공항 간
- 최대 1.500km : 250 유로.
- 1.500 ~ 3.500km : 400 유로.
- 3.500km 이상 : 600 유로.
다음과 같은 경우 위에 설명 된 이러한 보상을받을 자격이 없습니다.
- 지연 또는 취소는 특별한 상황, 예 : 악천후,
- 해당 항공편의 취소가 통보되는 경우 2 주 예정된 날짜 전에.
- 또는 반대로 비행을 제안받은 경우 대안 같은 경로와 비슷한 일정으로 비행하고 싶지 않았습니다.
비정상적인 상황으로 인해 취소 또는 지연된 경우에도 여행하는 회사는 다음 중에서 선택할 수있는 가능성을 제공 할 의무가 있습니다.
- La 티켓 금액 환불 (전체 또는 일부 사용되지 않음)
- El Transporte Alternativo 가능한 한 빨리 최종 목적지로 이동합니다.
- 가능성 당신에게 맞는 날짜까지 여행을 미루세요 (장소의 가용성에 따라).
이제 항공 승객으로서 여러분의 권리를 알았으니 , 어떤 항공사도 여러분을 함부로 대하도록 내버려 두지 마세요… 그리고 마지막으로 한 가지 더 말씀드리자면 , 항공권 가격은 국적에 관계없이 동일해야 합니다. 이 점을 잊지 마세요!